“俺们厂的自来水哗哗叫，还清澈着呢，24小时不间断，真是感谢你们巡察组呀，帮我们解决了三四年的‘卡脖子’问题。”近日，面对回访的纪检监察干部，河南省新野县兰瑞鞋业有限公司的负责人满怀感激地表示。
“转提促”活动开展以来，新野县纪委监委启动为小微企业排忧解难创造宽松营商环境专项巡察，在征集群众意见时，有群众反映，东工业制造业后面住宅小区自来水水质不好，服务差；新铺的主网管道乱收费，到了家门口，就是进不了门。
经过进一步走访，了解到这个小区建成于上世纪八九十年代，所使用的自来水管道均为铁质，生锈老化后的输水管网水质变差，个别地方的主管道破损后向外漏水，小区居民曾多次向新野县自来水公司申请更新改造主管道。今年2月份事情终于有了转机，新野县自来水公司在小区里告知住户，主管道供水、入户水表等准备更新，需要收取每户工料费1200元。对于入户的材料费收取，该小区居民代表张红霞说“合情合理”，但改造主管网也向居民收费，实在难以理解、难以接受。
是否这个区域用水普遍存在这个问题，巡察组顺藤摸瓜，又在附近小微企业走访。结果发现，小区居民的自来水管道无法入户现象在县工业制造业东区的部分企业也同样存在：红孩儿玩具公司已落户近三年，但一直没有用上自来水，在公司外墙至今仍有一节裸露的自来水管道未能通到厂内。公司负责人表示，小区物业公司早就征收了自来水初装费，没通到厂里面主要问题是自来水方面和小区物业公司在相互扯皮。随后，巡察组又随机深入辖区内的另外两家小微企业走访，企业负责人均表示，自来水已经通到厂门口了，一步之遥，但就是用不上。
通到门口的自来水，却进不到厨房和厂房，一边是民生，一边是营商环境。看来问题的症结是自来水公司和小区物业公司相互推诿扯皮，服务意识和服务效能有待提升。
巡察组把情况反馈给县住建局党委，督促他们认真研究，限时办结。之后，新野县住建局反复与小区物业公司和自来水公司沟通，查找问题症结，研究解决方案，组织施工队，挂牌督战，不到一个月功夫，整个区域就通水入户了。
举一反三，在巡察组的督促推动下，县住建局党委认真整改，扛牢主体责任，监督支持自来水公司改善服务环境，提升服务水平，投资建设了集咨询、报装、报修、缴费、投诉处理等业务为一体的1600平方米综合服务大厅，简化办理流程，压缩报装时限，将供水工程建设项目与市政公用报装申请纳入“一张表单”和“联合勘察”，不再单独申请。在新野县政务服务大厅开设“供水专窗”，无差别受理供水报装，供水接入推行线下“一窗办理”和“线上一网”通办，实现查询、报装、缴费“一门式服务”，全面开展线上服务，让客户业务办理、报装、报修、缴费、投诉、建议等“零跑腿”，动动手指，即可轻松网上办理业务，供水管线人工巡查频率由原来的每周2次例行巡查增加至每日1次巡查，最大限度保障用水需求，全力确保群众用水安全，让本该进门的自来水畅通无阻，日夜长流。（刘振伟 王宽德 曹杰英）
责任编辑：赵娜
