“一年了，这个问题终于解决了！”“打12345管用，我们再也不用担心这个深坑了！”宁女士边说边向维修人员伸出大拇指。
近日，家住山西省运城市稷山县影西巷的宁女士向运城市12345反映，影西巷内有一深坑，一年来一直未修复，对过往车辆和行人造成安全隐患。稷山县12345热线收到转办信息后，第一时间联系宁女士了解情况，却被告知这个巷道位于“三不管”区域，问题迟迟未得到解决。当天下午，稷山县12345热线工作人员召集稷峰镇、社区办、县住建局等部门主管人员现场办公，明确承办单位并要求其立即整改，次日上午，该问题得到彻底解决，受到周围群众的一致好评。
稷山县12345办理热线始终按照“三个坚持、四个及时”的工作思路，以全市作风大整顿为契机，深入转变工作作风，创新工作理念，压实压紧责任，坚持问题导向，层层抓好落实，不断提高办理工作的时效性和群众满意度。“三个坚持”即坚持全心全意为人民服务的宗旨、坚持“保质高效”的原则、坚持全程督办的工作方法；“四个及时”即接收任务及时、转派任务及时、督促协调及时、回访上报及时。4月份群众满意率达到90.51%，全市排名第二。（梁煜 孙伟）
责任编辑：赵娜
