“真心感谢大家，感谢你们给我家注销了旧房产证，感谢你们给我家解决了大难题，已经困扰我们四五年了，感谢你们啊！”6月13日早上，当河南省新野县纪委监委干部曹杰英、杨堃到汉华街居民刘某家回访时，刘某一家人的感激之情溢于言表。
事情还得从今年1月27日说起，这天是“新野县办不成事窗口”挂牌成立的第二天，当时纪检干部曹杰英、杨堃在窗口督导值班，上午十点多的样子，来了一位头发斑白的老人，愁眉苦脸的样子：“同志，我给你们说个事情，你们可得给我做主啊……”。
待老人坐定，喝完工作人员递过去的热茶，才慢慢情绪安定下来，详细述说了自己的心头之患。原来，老人退休之后，为了清闲，不想和孩子们住在一起，而去请公租房。可是工作人员一查询，发现刘老汉名下还有房产，地址是新野县汉华街302号，按照规定名下有房产是不符合公租房申请条件的。
刘老汉赶紧回家查看房权证，这一看纳闷了，自己和孩子们一起居住，仅此一处房子，房权证是孙子刘小沛的名字，也就是说房子早已办在了孙子名下，地址也不错，就是新野县汉华街302号。
刘老汉又马不停蹄地赶往公租房办公室，说明了事情的缘由。公租房办公室建议刘老汉再去不动产部门详细查询一下，这一查还是验证了刘老汉的担忧：汉华街302号房产，一个房权证是刘老汉的名字，另一个房权证是孙子刘小沛的名字。
明明是一套房产，为啥有两个房权证，刘老汉百思不得其解，于是召开了家庭会。人员齐了，事情水落石出：1988年翻建房子时，旧房子扒掉，家人通过找熟人、找关系，给房子新办了房权证，顺便办在了孙子刘小沛的名下。
办在了唯一的孙子刘小沛的名下，这都无所谓，刘老汉也无怨言，关键是现在自己名下的老房权证需要注销，注销之后，自己才能申请到公租房。
由于年代久远，属于刘老汉名字的老房权证也已丢失，如何注销成了难题。当刘老汉带着身份证去不动产部门办理注销的时候，不动产部门要求出示老房子的“交税证明”。鉴于老房产证、纳税资料丢失，经过协商，刘老汉也同意补缴税费，然后才能注销。但是税务部门说这个老房子已经灭失了，没法办理税务手续。
就这样，事情搁置了下来，这一搁就是将近五年，刘老汉唉声叹气：我还有几个五年啊，我没有办法呀，有生之年这个事办不成，我死不瞑目啊。
昨天一听说“新野县办不成事窗口”挂牌，今天一大早就赶过来了，看看这个事能不能有个眉目。
听完老人的诉说，曹杰英、杨堃经过研判，决定到老人的宅子上看一看，接着又走访了邻居、居委会的同志。经过请示，曹杰英、杨堃召集税务、不动产部门的同志进行了协调，在取得邻居、居委会的资料等必要的之后，不动产部门在网上、街道等处进行了公示，公示期满，依法注销了刘老汉的老房权证，了却了刘老汉的五年心愿。
像刘老汉这样的棘手事、难办事、扯皮事，自“新野县办不成事窗口”挂牌运行以来，已经得到彻底解决不下二十多起了。
围绕群众所反映的“办不成事”问题，新野县行政审批服务中心在县纪委监委的支持监督下，着力解决企业群众“办不成事”问题，根据群众在办事过程中遇到的“难点”、“堵点”，督促各职能部门根据相关政策法规，在法律法规的框架下，力求为群众办成事，解决长期困扰的心头之患。
“办不成事”窗口既是服务窗口，更是监督窗口。新野县在县政务服务大厅设立解决企业群众和“办不成事”问题受理窗口，集中受理在县政务服务大厅所受理的政务服务事项中，非因法律法规、国家相关政策限制原因，应办成却“办不成事”的相关问题，帮群众把“办不成的事”办成、办好，让办事群众少跑腿、不跑冤枉路，以小窗口解决群众大问题。
打造群众满意的营商环境是观念能力作风建设的重要内容，下一步，新野县将持续推进“转作风、提效能、促发展”作风建设集中整顿工作，进一步破解企业与群众办事中遇到的痛点、堵点、难点问题，推动政务服务从“办成”向“办优”转变，以“观念大更新、能力大提升、作风大转变”助推全县营商环境持续优化，为高质量跨越发展贡献正能量。（刘振伟 王宽德 张钰源）
责任编辑：赵娜
