哈尔滨市公安局出入境管理局深入推进“我为群众办实事”实践活动，努力打造“群众办事更便利、创新服务更多样、守护秩序更全面”的“东莱式出入境接待大厅”。近年来，他们先后荣获全省政法系统先进集体、全省公安机关“四零”承诺服务创建“满意单位”、哈尔滨市首届“新时代政法先锋”荣誉集体和哈尔滨市第37届劳动模范单位等多项荣誉称号。
“学东莱”强党性 宗旨意识更坚定
出入境管理局始终坚持把政治建设放在首位，坚持把党史学习教育作为队伍党性锤炼的重要环节，紧紧围绕“学党史、悟思想、办实事、开新局”的总要求，高标准高质量推动队伍思想教育不断走深走实，力求做到学史明理、学史增信、学史崇德、学史力行。他们精心安排部署，将党史学习教育融入党员政治学习常态化工作；强调创新形式，利用多元化方式开展党史学习教育活动；拓展广度深度，结合工作实际形成长效学习制度等举措，有效增强了队伍“以人民为中心”的宗旨意识,为打造新时代“东莱式出入境接待大厅”奠定了坚实的思想基础。
“学东莱”爱人民 群众办事更便利
“出入有境，服务无境”，对于出入境管理局全体民警来说，不仅仅是一句口号，更是早已融入到内心深处的工作理念。他们在全面提升受理工作效率的同时，使群众在安静、有序、舒适的环境中完成一站式受理，真正实现人民群众办理证件“随到随办、只跑一次”的承诺
为使群众办事更便利，他们坚持优化办证流程、简化办证手续，推行“全时段、无间歇”服务和窗口“一站式”服务，使群众办证时间大幅缩减，原来群众办证需要6个环节、排3次队，现在仅需3步，基本不排队，实现了“随到随办、即办即走”。
同时，他们还发挥科技支撑作用，扩展“互联网+公安政务服务”平台功能，主动提升自助服务水平，积极推行网上咨询、预约、办理、查询，搭建24小时服务中心，推出速递代办及短信提醒服务，还引进社保、学籍等社会资源，实现“一键通”服务，有效提升了服务质量，实现了便民无缝隙、服务无距离。针对特殊需求的群众推出远程办理和代办签注服务，申请人只需关注“哈尔滨出入境EMS再次签注微信平台”或拨打服务热线电话，按操作提示，即可完成办理，快递上门取证、送证到家，让群众尽享足不出户的便捷服务。
“学东莱”讲奉献 创新服务更多样
为进一步加强和改进老年人出入境服务工作，帮助解决老年人克服智能信息技术服务中遇到的困难，他们聚焦群众需求，从4月1日起，推出了12项便利老年人办理出入境证件的新举措，其中包括：提供敬老“我帮办”服务、特殊情况提供上门服务、开通老年人预约专线、开通“健康码”核验快捷通道、开设优先办理窗口、简化老年人办证照片采集流程、增加自助服务网点、提供多种缴费选择、开通政务服务平台证件速递服务、改善老年人网上办事体验、增加服务老年人便利设施、为老年人提供容缺受理服务等，切实为老年人办证提供更周到、更贴心、更便捷的出入境服务。
下步工作中，出入境管理局将紧盯人民群众需求，通过抓巩固、抓提高、抓服务、抓检查，继续做精做强“东莱式服务窗口”，将出入境窗口打造成为展示公安机关形象、助力经济发展、服务百姓民生的“靓丽名片”。（耿兴徐 石磊 郑飞）
责任编辑：汪雪
