2021年“3.15”国际消费者权益日，安徽省黄山市消保委副主任、市市场监管局副局长黄剑，代表市市场监管局和市消保委秘书处，就全市消费维权工作从三个方面进行总结。
消费维权强监管 黄剑介绍，2020年，市消费者权益保护委员会整合社会资源，构建经营者自觉、行业自律、社会监督、部门协作为一体的消费维权共治新格局。市消保委各成员单位履职尽责、齐心协力，在维护消费者权益方面做了大量工作，取得了实实在在的成效。 2020年，市市场监督管理局强化依法监管，牢牢守住食品、药品、特种设备、产品质量“四大安全”底线；深化商事制度改革，进一步优化市场准入环境；着力维护消费者权益，进一步优化放心消费环境。2020年，黄山市场监管12315 平台作为“线上线下”一体化投诉举报服务平台，实行一个号码接收，一个平台处理，消费者维权既可以通过拨打12315 热线电话反映问题，还可以通过互联网、微信、支付宝、手机APP 等渠道登录全国12315 平台24 小时进行投诉举报。2020年12315热线的接通率97.05%，市12315 平台共接收消费者投诉举报咨询20884件，其中咨询14092件，全部当场回复；投诉3784，全部按时办结，办结率100%；举报3008件，已办结3000件，办结率99.73%。为消费者挽回经济损失约235万元。 2020年12315受理投诉十大热点：一般食品、餐饮住宿服务、文化娱乐服务、烟酒和饮料、服装鞋帽、家居用品、销售服务、美容美发服务、家用电器、卫生用品。十个方面的投诉占投诉总量的65.86%。受理投诉的三大特点：一是涉疫产品投诉激增。受新冠肺炎疫情爆发影响，涉疫产品投诉大幅增长，2020年防疫产品质量和价格问题投诉370件，占投诉总量的9.78%。二是预付卡消费纠纷集中。2020年预付卡消费投诉共670件，占投诉总量的17.7%，比2019年增加515件，同比增长332.3%。三是质量投诉依然突出。2020年质量投诉883件，占投诉总量的23.34%，比2019年增加296件，同比增长50.43%。
放心消费在黄山 黄剑介绍，2018-2020年由市消保委、市市场监管局牵头，坚持政府主导、部门协同，各有关部门各司其责、协作配合，共同开展“放心消费在黄山”创建工作。三年来，市消保委、市文化和旅游局、市市场监管局、黄山银保监分局坚持自愿申请、科学公正的原则，引导全市商店、餐饮、景区、公用企业、金融业等五类消费环节经营者积极参与放心消费示范单位创建，全市参加放心消费创建单位近1000家。根据认定标准，经过各级严格审查、听取创建领导小组成员单位意见、召开评议审议会议、并向社会公示、公告后，认定省级放心消费示范单位4家，市级放心消费示范单位101家，县级放心消费示范单位493家。101家市级放心消费创建单位中，金融业37家、公用企业12家、商店12家、餐饮19家、景区旅行社12家、其他9家。 线上为主纪念“3.15” 黄剑说，今年，中消协公布的纪念活动主题是“守护安全 畅通消费”。具有三个方面的涵义：一是依法履职，筑牢消费市场健康发展基础。二是找准痛点，满足消费升级安全新需求。三是打通堵点，畅通消费助力经济循环。今年“3·15”系列活动采取线上宣传为主、线下活动为辅，线下活动严格按照要求履行报批手续，严守疫情防控规定。市市场监管局和市消保委共同起草活动方案，2021年纪念活动安排情况有八个方面：即：集中开展一系列宣传引导；集中发布一批典型案例；集中开展一次假冒伪劣商品销毁；集中开展一批省、市级放心消费示范单位表彰；集中开展一期消费倡议倡导；集中开展一次放心满意消费创建；集中开展一次农资市场专项执法行动；集中开展一次消费投诉信息公示。（程东建 谢源）
（责任编辑：赵娜）
