为维护辖区平安稳定，高效化解矛盾纠纷，结合“社区警务规范月”，哈尔滨市公安局道外分局积极推进社区警务工作，针对矛盾纠纷特点，积极联系社区志愿者、“冰城红警”等力量，大力开展矛盾纠纷排查和信息收集，积极运用“四庭一所一中心”协同联动工作机制，形成优势互补、联调联动的多元化解模式，有效提升源头治理能力，将矛盾隐患解决在基层，化解在萌芽。
5月中旬，民强街派出所接到辖区居民反映，楼下豆腐坊每日凌晨启动磨豆机，导致楼上住户产生“噪音焦虑”，对日常休息产生很大影响。社区民警实地走访发现，该豆腐坊刚刚营业，因设备老旧未加装隔音措施，导致生产噪音。
为了及时化解纠纷，民警联合社区工作人员组织双方共同进行调解协商，民警建议商户每日推迟开工时间，加装隔音棉覆盖设备，挪动机器位置，以此降低对楼上居民休息时间的噪音打扰。为增进理解，民警又带着居民实地到豆腐坊体验生产，居民目睹商户凌晨三点泡豆、工作的辛劳，感叹道：“原来做豆腐这么不容易，但噪音确实影响生活。”居民王先生的感慨，让调解氛围逐渐缓和。经过民警持续跟进，一周内噪音值显著下降，达居民区标准，居民和商户的纠纷得到了化解。
5月12日，嵩山路派出所接到社区居民求助，称楼上住户水管破裂漏水，导致自家天花板、墙面严重受损，家具也被浸泡，双方就赔偿和维修问题多次协商无果，矛盾不断升级，邻里关系紧张。
社区民警邓宇第一时间赶到现场，首先安抚双方激动情绪，防止矛盾进一步激化。随后，仔细查看楼下住户房屋受损情况，详细询问事件经过，并向双方了解各自诉求。邓宇充分发挥社区警务工作中沟通协调的作用，从情、理、法多角度开展调解，引导双方回忆往日邻里情谊，强调邻里之间相互理解、相互包容的重要性，让双方换位思考，并明晰告知双方在相邻关系中的权利和义务。经过民警耐心调解和沟通，双方最终达成一致。楼上住户表示愿意承担全部维修费用并尽快安排维修，楼下住户也接受了道歉，对处理结果表示满意。至此，这起因漏水引发的邻里矛盾纠纷得到妥善解决，邻里关系重归和睦。（刘文晶 华钧松）
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