《祖国》杂志/刘振伟 文/肖书鼎 群众事无小事，解纷争需用情。一公斤天麻的邮寄延误，竟牵出长达八个月的跨省纠纷；一句诚恳道歉，终让积怨烟消云散。5月15日，河南桐柏公安民警用真情与智慧架起连心桥，让一场剑拔弩张的矛盾归于平静，这场“天麻引发的烦恼”，见证了基层民警如何用法律温度融化矛盾坚冰。
时间回溯至2024年9月，云南省昭通市镇雄县以勒镇某村居民王先生，在桐柏县埠江镇务工期间，通过埠江镇某快递店寄递了一公斤珍贵天麻，给远在千里之外的家人。这份承载着乡愁的包裹，却在运输途中出现特殊情况，未能及时抵达。此情况令王先生极为不满，八个月来，他数次往返快递网点讨要说法，与快递店老板理论，要求索赔，双方各执一词，矛盾不断升级，且一直持续。
5月15日下午，埠江派出所民警在入户走访时获悉该纠纷。民警深知小纠纷若不及时处理，极易演变成大矛盾，影响社会和谐。于是，民警迅速行动，召集王先生与快递店老板，开展面对面调解。民警耐心倾听双方陈述，细致梳理事件脉络，凭借专业法律知识与人文关怀，引导双方换位思考，理解彼此难处。经过不懈努力，双方放下之前成见，秉持和为贵理念，共商解决方案。最终，在民警见证下，快递店老板向王先生诚恳致歉并赔偿若干损失，王先生接受道歉，双方握手言和，这起旧年纠纷圆满化解。
警方提醒：寄递贵重物品请选择保价服务，留存快递单据及物品价值证明。遇服务纠纷应理性协商，可拨打快递公司申诉热线或向辖区民警求助。经营者须完善服务告知流程，消费者应通过合法途径维护权益。
责任编辑：李欣欣
