《祖国》杂志/刘振伟 一条电话线连接着政府与民众的心，这就是12345政务服务便民热线。作为沟通桥梁，这条热线不仅解决了百姓的急难愁盼问题，也成了政府提升治理能力和服务水平的重要工具。
近日，河南省新野县上港乡利用12345解决一起民生实事，得到了群众的大力好评。岗北村马女士反映附近超市用大喇叭宣传，产生的噪声严重影响附近居民的生活，群众与超市多次沟通，该超市均不进行整改。接到该问题后，上港乡第一时间安排环保部门联合综合执法大队工作人员前往现场处理。经过现场查看发现该超市后门属于居民生活区，但是该超市在其后门安装了大功率的音箱，工作人员立马联系店长关停了此处的音箱。“真没想到，一个电话就能这么快解决的问题。”马女士感慨地说，“附近终于能清静了。”
随着12345热线作用日益凸显，越来越多的群众开始认识到这一渠道的重要性。它不仅提高了政府的工作透明度和公信力，也为构建和谐社会贡献了力量。上港乡将继续依托12345热线，倾听民声，为民解忧，为实现人民对美好生活的向往而不懈奋斗。
（责任编辑：李欣欣）
