《祖国》记者/韩东起 文/伍佑桃 通讯员/周昌盛 “既然扎根社区，我就要用心用情服务群众，把暖民心的事办细，把顺民意的事办好，让群众尽享平安和谐生活。”王媛媛是济南市公安局高新技术产业开发区分局舜华路派出所草山岭社区警务室社区民警。自部队转业入警以来，王媛媛用脚步丈量着辖区的大街小巷，用忠诚和担当守护万家安宁，做好百姓“知心人”、社区“大管家”、邻里“协调员”，十三年如一日，从未懈怠。 2020年，王媛媛被确诊癌症，手术之后她又相继接受了6次化疗。面对疾病的折磨，王媛媛没有屈服，在积极配合治疗的同时依然坚持奋战在基层一线。作为舜华路派出所唯一的女社区民警，她如一朵花，扎根在“草山岭”，盛开在“草山岭”。
“群众愿意找我，我就尽最大努力帮助他们” 在记者采访王媛媛的过程中，她的两部手机轮番响个不停。咨询业务、反映问题、举报线索……每一个群众来电，她都仔细聆听，给出详细的意见和建议。“一天至少能接到三四十个电话，习惯了。群众愿意找我，我就尽最大努力帮助他们。”王媛媛说。 “于万念俱灰中，又见柳暗花明。”一封社区居民的手写信，满满3页纸，字里行间处处流露出对派出所工作的肯定与感谢。 写信的王女士是舜华路派出所辖区学校的一位老师，一次上班路上不慎将手机丢失，虽然通过物业监控已经确定了捡手机的人，但多次联系始终无果。正在其一筹莫展之际，她想到了社区民警王媛媛，便拨打了她的电话。几经周折，王媛媛成功帮王女士拿回了手机。“从联系王媛媛警官到拿回遗失手机，仅仅3个小时，那一刻，惊喜与感动伴随而来，才知什么是柳暗花明又一村。”王女士激动地说。 去年秋天的一个傍晚，正在警务室加班的王媛媛接到辖区某学校电话称一名学生早上被父亲批评了，下午放学后没有回家。王媛媛立刻放下手头工作，与警务室辅警分头到学校周边排查，最终将搜寻范围缩小至某小区。随后，王媛媛和老师、家长、辅警分头逐个楼宇查找，次日凌晨1时许终于在一处地下车库的角落里找到了孩子。第二天，王媛媛又和老师一同进行了家访，经过耐心开导，这个生活在重组家庭的孩子的思想疙瘩逐渐解开。 受此事触动，王媛媛开始关注辖区孩子们的身心健康，定期到学校开展谈心活动，举办讲座成了王媛媛的必修课。在王媛媛的辖区里，有3家幼儿园、1所小学和1所9年制学校，因为常进校园和孩子们见面，即使有时身着便装路过学校，也有很多孩子认出她来，喊一声“警察阿姨”。 除了孩子们，辖区的老人王媛媛也记挂在心头。到社区警务室工作后，王媛媛利用在部队学到的医学知识，为辖区老人提供健康咨询，隔三岔五探望空巢老人，帮他们做做家务、和他们聊聊天。渐渐的，大家都认识了王媛媛，很多老人还喊她“闺女”。 “只有付出真心，才能解开心结” 草山岭警务室辖区有5个居委会，常住人口3万余人，有500多家企业。随着经济社会高速发展和外来人口大量涌入，各类矛盾纠纷与日俱增。 “走在社区，看着大人小孩开开心心、平平安安，别提心里有多踏实了。”王媛媛一边说一边挑选着梨子，还不忘叮嘱跟在身边的两个辅警，“一会儿见了大爷一定好好说话，不能一上来就说噪音的事儿”。 原来，她刚刚约了两个人见面，一个是投诉楼上邻居制造生活噪音的年轻人，一个是住在楼上的独居老人，今天她要把这两家的“疙瘩”解开。 “你经常自掏腰包给居民买水果吗？”记者问。 “不要小瞧这两兜子水果的作用。”王媛媛笑着说。 一个多小时后，王媛媛欢快地从老人家里出来：“这事终于算是了结了。老人承诺早晚起居尽量不产生噪音，年轻人也理解老人的作息，不再吹毛求疵。” 到社区工作以来，王媛媛每天面对的事很多，邻居吵架了、夫妻拌嘴了、兄弟闹矛盾了……长年跟居民打交道，她深知，每个人都有自己的生活节奏和方式，做到充分理解、耐心倾听和尊重是建立信任的第一步，“只有付出真心，才能解开心结”。 “服务好企业，才能守护好发展” 除了社区民警，王媛媛还有一个身份——“项目警长”。“服务好企业，才能守护好发展。”担任“项目警长”后，王媛媛经常深入辖区重点企业走访，聚焦企业所需，主动靠前服务，做项目纾困解难的“贴心人”，将警务工作延伸到项目建设一线。 前不久，辖区某企业发生一起纠纷，两家施工单位的工人聚集对峙，矛盾即将升级。当时，王媛媛因腿部骨裂休假在家，听到此事她立即拄着拐杖赶到现场。在王媛媛的耐心调处下，双方最终握手言和。事后，双方负责人对她说：“就冲你拄着拐杖给我们调解了3个小时，以后我们两家的施工区域绝不再给公安机关添麻烦。” 2022年冬天，王媛媛接到辖区一家大型企业安保部门负责人的电话，称公司财务遭遇了电信网络诈骗。王媛媛第一时间联系办案民警，按程序冻结了涉嫌诈骗的账户，为该企业挽回了40万元经济损失。 辖区有500余家企业，如何避免类似事件再次发生？王媛媛专门组织了针对企业财务人员的反诈讲座，并在各个写字楼张贴反诈宣传海报，开展普法宣传进企业活动。她还建立了近百个微信群组成的宣传矩阵，定期向企业和重点项目员工发布反诈案例和防范技巧，多措并举守住企业及员工的“钱袋子”。经过一年多的努力，辖区针对企业员工的电诈警情同比下降80％。 近年来，草山岭警务区的“九小场所”从开始的十几家激增到400余家，风险隐患也随之增加。经过摸排，王媛媛发现，高层建筑底商中有11家小餐饮还在使用煤气罐，存在安全隐患，让她时刻揪着心。 经过了解，这些小餐饮的经营者有的是夫妻，有的是一家老小，他们也知道使用煤气罐不安全，但几万元的燃气初装费让他们望而却步。 既要安全，也要减轻商户负担。几经周折，王媛媛联系到燃气公司负责人，经过反复沟通，用足各项优惠政策降低初装费，让小餐饮全部改成了管道天然气。 在商业街改造期间，王媛媛趁热打铁，广泛发动辖区社会力量，以奥龙观邸沿街商铺为突破口，联合消防大队、居委会，对陈旧的消防设施进行改造，建立了“五户联防”消防工作机制，辖区先后两条街巷被列为省级“警消协作”示范点。
责任编辑：赵娜
