《祖国》杂志/王子文 马云驰 2月25日，海南陵水召开2024年度人大代表评议“12345热线”工作总结会，总结代表评议热线工作，并对2025年提升“12345”热线工作进行部署。
县人大常委会副主任龙海魂出席会议。会上，县营商环境建设局汇报了2024年度人大代表评议“12345热线”工作情况。同时，针对热线工作中存在的突出问题和薄弱环节，进行了深入总结。县发改委、陵水通管办、中国有线陵水分公司等3家“四不工单”占比较大的单位进行情况说明，与会人大代表对进行情况说明的单位开展评议打分，督促推动相关单位整改落实。
会议要求，一要提高思想认识，持续深化巩固工作成效。通过强化培训，提高工单派发的准确性并减少工单流转，进一步提升工单处置效率。要聚焦群众反复投诉的问题，对热点难点问题进行分类梳理，建立健全相关制度机制，切实从“解决一个问题”向“解决一类问题”延伸。二要以问题为导向，注重解决实效。各工单承办单位要重视“12345”热线工单处理，对群众诉求能解决的尽快解决，无法解决的要解释到位，争取群众理解。三要强化政策学习，对热线工作规则要定期学习掌握，把准工作方向，避免“瞎干蛮干”。不断优化单位内部管理机制和工单处置流程，进一步提升办理质效。四要加大监督力度，充分结合“监督一张网”，对全县“12345热线”工作进行全面、实时的监督，建立定期检查和评估机制，对各单位的改进情况进行跟踪督办，对工作履职不力的要严肃问责，确保热线工作不断改进、持续提升。
（责任编辑：李欣欣）
