《祖国》杂志/刘振伟 文/王亚男 2024年以来，河南省镇平县雪枫街道以优化政务服务为目标，坚持“就近、高效、便民、规范”的服务原则，以提升人民群众满意度为出发点和落脚点，多措并举提升政务服务工作水平，实现便民服务“零距离”。 优化政务窗口布局，打造舒适办公环境 按照“利于服务、便于管理”的原则，统筹民政、社保、医保、市场监管等部门力量，打造“一站式”便民服务大厅，实现民生事项集中办理。在服务大厅设立综合服务、社会救助、社会保障等多个功能窗口，优化办事流程，提高办事效率，缩短办理时限。同时为老年人和残疾人等特殊群体开通绿色通道，配备等待桌椅、免费饮用水等设施，让群众办理业务更加舒心、放心。 创新政务服务模式，推进业务网上办理 充分利用“豫事办”和河南省政务服务平台等网站，建立健全网上服务体系，配齐自助服务客户端和服务大厅电脑政务服务平台，实现政务服务“网络一体化”。拓展网上办理业务和自助服务渠道，充分利用各类政务app和小程序，提供更加便利的政务服务，让居民能够实现自主办理养老保险缴费等业务。 简化政务服务流程，提升居民办事体验 积极简化居民办事流程，精简居民办事环节，完善办事指南，持续推进“帮代办、延时办、上门办、预约办”等便民举措，减少群众跑动，为群众提供更高效、快捷的政务服务。2024年以来，雪枫街道便民服务中心已为2000多名居民提供一次性办结服务，开展“帮办代办”和上门服务100余次，工作人员的服务效率和服务态度得到居民群众的一致好评。
责任编辑：赵娜
