今年以来，河南省镇平县环卫服务中心始终聚焦企业和群众办事“难点、痛点、堵点”问题，加强问题导向，创新服务举措，不断提升政务服务能力和水平。
从规范管理，强化群众需求。将与群众生活息息相关的业务内容标清注明，落实AB角、好差评等工作制度。公开办事人员照片、姓名、职务、联系方式及监督举报电话让公示牌成为监管的有力武器，自觉接受广大群众的评价与监督。及时了解群众“急难愁盼”问题，开展上门服务，帮办服务，充当办事群众的“腿和脚”，让办事群众群众少跑腿，提效率。
多样服务，丰富便民渠道。该中心以单位服务窗口为基准，开设小区域多功能服务项目，为企业群众提供免费打印复印、手机充电、问询指导等多项便民服务，并配备了纸笔、饮用水、充电器等便民设备，最大限度地为群众提供更周到、更贴心、更有温度的人性化服务。
落实制度，坚持领导坐班。该中心领导班子率先垂范，以窗口工作人员的身份接受群众咨询、解答相关政策、收纳各种材料等。通过参与群众业务办理全过程，了解各个窗口工作人员和企业群众的“难点”“痛点”，为做好政务服务自查整改提供了有力支撑。（刘振伟 李晓兰 谢耀增）
责任编辑：赵娜
