乡音诉衷肠，服务有温度。河南省内乡县赵店乡将12345热线办理作为一项重要民心工作，以全心全意为人民服务作为宗旨，按照“群众利益无小事”的工作原则，认真回应群众反映诉求，高质量扎实推进热线办理。
加强领导，明确责任。成立赵店乡12345政务服务热线工作领导小组，乡党委书记任组长，班子成员任副组长，明确各村党支部书记、机关站所长为热线第一责任人，积极参与热线处理，层层压实责任，及时回应群众诉求。 多方联动，协调配合。对于群众反映强烈的诉求，召开联席会议进行专题研究，制定解决方案，明确一名领导负责，涉及部门积极配合，进行跟踪办理。赵店乡今年已办理12345热线219件，成功化解群众疑难诉求，受到群众的高度赞扬。 认真办理，注重实效。赵店乡始终坚持做到当天热线当天办理，以高度的责任心和为广大人民群众负责的精神，尽心尽力将各个环节做细做好。端正工作态度，增强服务意识，不等不靠不拖，先做先动先改，态度热情，耐心引导，用语文明，认真受理群众诉求，做好劝导和解释工作，让群众满意。 下一步，赵店乡将依托“12345”政务服务热线，做到及时反映、快速调处、积极化解，倾力办好事、用心办实事，解决群众急难愁盼问题，让12345热线成为群众的暖心线。（刘振伟 王晓苑）
责任编辑：赵娜
