为进一步推进基层便民服务体系“三化”建设，不断提升企业和群众对政务服务满意度和获得感。今年以来，河南省唐河县桐寨铺镇深入学习并全面落实《唐河县乡镇（街道）行政审批服务中心运行机制》，积极对标对表抓整改，凝心聚力推动政务服务提质增效。
加强基础设施建设，完善规章制度。加强建设自助服务一体机、电子显示屏、打印机、复印机、高拍仪等数字化办公设备，实现场所和基础设施的升级改造。实现镇级便民服务中心和村级便民服务站“好差评”二维码全覆盖，将反馈问题情况进行定期通报。同时设置“办不成事”问题反映窗口（镇纪委派驻），设立意见箱、投诉电话牌、规范政策信息宣传栏和公示栏，接受群众评价监督，并在每周例会上研究解决群众反馈的问题，互相交流，立行立改，形成“以案为鉴、以案促改”的工作机制。对于窗口工作人员，落实首问负责、一次告知、限时办结、帮办代办、考勤考核等管理服务制度，变“被动式”服务为“亲密式”接触，创优服务形象，打造让群众持续“点赞”的高质量服务。 推行“综合受理”服务模式，提升业务能力。按照服务体系建设要求，调整设置综合受理窗口和专业窗口，保证必要的窗口应设尽设。专业窗口主要对公安户籍、社会救助、社会保障（养老、医疗）、市场监管领域的政务服务事项进行受理，同时设置多个综合窗口主要对农业农村、自然资源、卫生健康、社团服务等领域的政务服务事项实行“ 综合受理、分类办理 ”。统一选优配强窗口人员，通过跟班学习、常态化开展业务培训、窗口互学、工作例会等形式，全力打造“全科”经办队伍，提升“无差别”经办能力，同时积极引导村级便民服务站推行延时、错时、预约、代办、上门等特色服务。 加大线上宣传力度，精简办事流程。通过政府网站、公众号、易拉宝等多种形式，宣传引导推广办事群众积极使用“豫事办”APP，依托南阳市“互联网+政务服务”平台积极推动实现电子证照材料免提交，缩短办事流程，提高窗口的服务效率和办事群众的满意度，提高政务服务标准化、智能化、便利化水平。同时按照“一窗受理、一次办好”无差别服务要求，统一事项标准，建立以“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的服务模式。开展减时限、减材料行动，梳理公布了基层高频政务服务事项“办事指南二维码”，政务服务事项全部编制目录清单、综合受理服务指南，统一对外公开，为企业和群众咨询办事提供标准化服务。 下一步，唐河县桐寨铺镇将继续严格落实基层便民服务中心标准化便民服务中心（站）建设，不断创新服务方式，加强队伍建设，提升政务服务质效。（刘振伟 刘冰）
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