为全力打造枫桥式派出所，深圳铁路公安处广州东站派出所始终把满足人民群众对平安出行的美好需求作为工作的出发点和落脚点，秉承“民警多走一步，旅客少走弯路”的服务理念，及时解决旅客群众急难愁盼问题。近日，广州东站派出所全程贴心服务，帮助一名粗心的旅客找回了“消失”的行李箱。
2023年8月5日中午，邹女士携带一个银灰色行李箱在广州东站乘车前往惠州北站，直到当晚21时50分左右，她才发现自己的行李箱不见了，仔细回想了一下，箱子很有可能在上车前便落在了车站，便赶紧致电广州东站派出所求助。邹女士在电话里着急地说道，箱内有自己小孩的户口本、出生证明及其他证件，如果缺少这些证件，可能会对孩子之后的行程造成影响，希望民警能帮助找回。
接到邹女士求助已是晚上22时，但广州东站派出所民警没有懈怠，他们立即调阅车站公共场所视频开展调查工作。正值暑运高峰，车站内到处都是旅客推着行李的身影，要找一个人并不简单。当民警好不容易找到邹女士，却发现她的行李箱在检票后就离奇的“消失”在了画面中。民警们将这段视频反反复复、仔仔细细观看了十余遍，终于发现了行李箱的去处。原来，在检票口时，邹女士着急赶车，一时忘记将行李箱带上。随后行李箱在拥挤的人流中慢慢滑到了检票入口处的宣传告示板后，这才造成了“消失”的假象。民警迅速赶到现场找到了行李箱，清点了箱内物品，均无丢失。
“我还以为这个行李箱再也找不到了，谢谢你们！”当得知自己的物品失而复得后，邹女士激动地对民警表示了谢意，对民警认真负责的工作态度给予赞扬。广州东站派出所坚持为民办小事、做实事，做群众的贴心人、暖心人、知心人。今年7月以来，共帮助73名旅客群众解决问题，挽回经济损失21万元。（耿兴徐 黄子妍 陈咏琳）
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