“小物业”牵动“大民生”，随着经济社会发展，业主对物业服务的要求和期待更高，业主的维权意识不断增强，涉及物业服务费、物业服务合同等纠纷不断涌现，呈现多元化新型化趋势，妥善处理物业纠纷关乎社区业主的切身利益，如果处理不当很容易让“小问题”升级为“大矛盾”，大大影响社区居民的幸福指数。
近日，在“观念能力作风提升年”活动中，河南省桐柏县公安局全警主动作为，积极帮助企业和群众解决“急难愁盼”问题，排查化解矛盾纠纷。3月20日下午，城郊派出所民警在走访排查时获得线索，辖区某物业公司反映，有位业主拖欠物业管理费近两年，多次催促都不缴纳，双方已产生深刻矛盾，请求民警帮助解决。民警遂立即向该业主了解情况，却发现业主的情绪比物业管理人员更加激动，为了不使矛盾激化，民警对物业公司和业主双方进行协商调解。 在调解过程中，物业公司认为业主张某拖欠了近两年的物业管理费，而且催缴物业费时态度恶劣，业主张某则提出物业公司不能及时清理小区的化粪池和下水井，导致下雨天过后常常散发出恶臭气味，让人难以忍受。物业公司未按合同约定提供相关服务在先，其并非恶意拖欠物业费，应当酌情减少物业服务费用，双方就应当缴纳的物业管理费数额争执不下。 民警耐心调解，为双方搭起一座“连心桥”，并且当起了“和事佬”，认真分析矛盾争议的焦点，耐心倾听双方的意见，了解双方的需求后，民警从小区治理等多角度耐心解释，引导双方换位思考，共同商讨调解方案，引导双方要明确各自责任，物业公司要注重加强管理，提升服务质量，提升业主的居住幸福感，业主要按时自觉缴纳物业费，有问题要及时沟通解决，避免长时间导致矛盾越积越深。 经过民警多次调解和劝说，3月21日上午，双方终于达成和解协议，物业公司减免张某800元的物业管理费用，业主张某补缴两年的物业管理费2400元，双方握手言和。 民警提醒：作为物业公司，应坚持优质服务、诚信服务，作为业主，只有在物业公司不履行物业服务合同，或履行合同有重大瑕疵的情况下，才有正当理由拒交物业费，遇到物业服务不到位问题，应通过正当渠道进行申诉，向物业主管行政部门投诉，或通过业主委员会维权等方式解决，而不是通过拒交物业费进行抗议，导致双方激化矛盾，进而产生相关法律风险。（刘振伟 肖书鼎 何盼盼）
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