“您好，请问需要办理什么业务？”在哈尔滨市阿城区局会宁派出所户籍窗口，一位面带微笑的女警与前来办事的群众热情地打招呼。她就是会宁派出所户籍民警邱明。二十几年如一日，她始终坚守在窗口服务岗位，用女警特有的细腻、坚韧和亲和真诚地服务辖区群众，大家都称她是老百姓的“贴心人”。
勇于探索，做群众“贴心人”
在担任户籍民警的时间里，邱明多次被评为优秀公务员，荣立个人三等功1次，受到市局嘉奖2次。她深知，在“两队一室”警务模式改革中，如何立足岗位不断创新优化工作方法显得尤为重要。于是，她刻苦钻研业务、采取多种措施，努力为群众提供最便捷、最贴心的服务。
2022年5月，辖区居民姜大爷拄着拐杖来到社区警务室找到社区民警，称其老伴儿常年卧病在床，由于身份证过期导致养老保险审验无法通过。社区民警把情况反馈给邱明后，她主动联系社区工作人员一同前往老人家里实地走访调查，并及时为老人拍好了证件照片。照片采集后，邱明又与户政科联系，特事特办给老人开辟绿色通道，顺利办好了身份证，并及时邮寄到家。姜大爷收到身份证后激动地逢人便说：“户籍窗口那个女警察办事真周到，为我们老两口解决了大难题。”
换位思考，让辖区更和谐
如何让每一名办证群众都能及时了解户籍政策？邱明总结了一套“换位思考”法。2023年1月，辖区居民老李风风火火跑来户籍窗口，把手中的户口本往窗口里一扔，表示要分户。此时，老李正在火头上，呼呼喘着粗气。邱明不动声色，接过户口本一看,想起前一天老李爱人曾来过一次；因为老李的儿子结婚在其他辖区买了一套住房，按照规定应该把户口迁到其他派出所辖区，但如果那样，将来孙子就无法到胜利小学上学，所以老李要求在胜利小学管区将儿子户口分出立户。邱明没急着说户口的事，而是先安排老李坐了下来，一边认真听着诉说，一边和他聊起家常。不一会儿，老李的情绪慢慢缓和下来。邱明引导他和自己一起“换位思考”。“如果大家结婚买房了，户口都不迁走，那社会秩序不就乱了套？”经过20多分钟耐心细致的思想工作，老李终于想通了，同意把儿子的户口迁往居住地派出所。
兢兢业业，让工作质更高
2022年初，自推进录入历史档案工作以来，邱明经常加班加点奋战在工作岗位上。她所在的会宁派出所辖区学校多、商业网点多、租房的外来人口也多，需要补录的历史数据量非常大。白天户籍窗口办证群众应接不暇，根本没有时间开展录入工作。邱明便利用每天午休、晚上下班后和周末休息的时间加班加点录入。几个月下来，邱明是中午雷打不动，晚上加班到深夜，周六周日全天无休，每日工作任务不完成绝不收工。
由于长时间在电脑前工作，她患上了严重的手腕腱鞘炎，严重的时候手指都无法活动，医生嘱咐她不要活动、安心静养，可她为了不影响进度，在连续打了两针封闭针后继续用一只手操作电脑，同志们都戏称她为“独臂大侠”。功夫不负有心人。凭借她的努力、认真和坚持，3个月下来，邱明共录入有效历史档案5万余条，提前超额完成了任务。
有一种笑容像阳光一样灿烂，有一种笑容如春风般温暖。邱明正是用她发自心底的微笑和真诚的服务，为辖区群众办实事、解难题，展示出冰城女警的别样风采。（耿兴徐 公宣 刘文晶）
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