在办理出入境证件的群众中，有一个特殊群体，他们耳朵听不见，也无法用语言表达，出门办事几经波折，他们是更需要人们关心的群体。尚志市公安局出入境管理大队始终秉持“群众之事无小事”的服务理念，为特殊办证群众提供人性化、多样化服务，获得群众高度赞扬。
近日，一名男子走进尚志市公安局出入境服务大厅，民警立即上前接待，并热情询问其具体需求。但是该男子只是站在原地，拿着手机低头不语，连问三句都不作答，让其就座也毫无反应。
正当民警充满疑问之时，男子突然把自己手机屏幕上写有“我要办理护照”的字样让民警看。见此情况，民警立即取出纸笔耐心细致地和男子书写交通。通过交流得知，男子姓李，以前办理过护照已过期，此次想再次申请办理护照是为了与在韩国定居的妻子团聚。民警热情引导李某顺利完成了照相、采集指纹、录入信息等各项办证流程。护照受理完成后，民警添加了李某微信，告知李某以后如有出入境业务需要咨询，可随时与民警微信沟通。临走时，李某激动地为民警竖起大拇指，并在纸上写出了“非常感谢你们！”字句。
“以人为本、热情服务”是公安机关窗口单位的基本要求，多年来，尚志市公安局出入境管理大队民辅警已将“全心全意为人民服务”的宗旨牢记于心，转化于行，用实际行动践行着“对党忠诚、服务人民”的庄严承诺。（耿兴徐 高宝玲 马立菲）
责任编辑：汪雪
