2023年1月27日15时许，停靠在福田站6站台的G5809次列车即将发车开往香港西九龙站。深圳铁路公安处福田站派出所的值勤民警正在站台上巡逻，突然一位港籍李姓女士焦急地上前求助：“警察同志，我的卡包不小心掉到股道里了，里面有我们一家四口的身份证、港澳通行证、回乡证等重要证件，我们正准备坐高铁回香港呢，麻烦你快帮帮我！”
面对不知所措的李女士，民警一边安抚她的情绪，一边解释道：“根据铁路相关规定，为了自身和他人的安全，任何人不得擅自进入股道。现在列车仍在停靠站期间，请您先耐心等待，我们会尽力帮您寻回。”随后，民警迅速联系了车站客运部门，经协调沟通研判，民警及车站工作人员在符合程序要求和确保安全的情况下，通过耐心细致的搜寻，终于将掉落在股道中的卡包找回。
当民警把证件交还给李女士时，李女士深深为他们服务群众的精神而感动，对民警连连道谢。2月1日，李女士特地从香港寄来一面写着“急民所急树楷模，为民排忧保通关”的锦旗送给民警，以表感激之情。（耿兴徐 黄子妍 梁雪颖）
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