为进一步提高交通管理服务水平，有效提升窗口服务意识，更好的贯彻落实“最多跑一次”制度，河南省社旗县公安局交警大队以窗口服务为平台，把群众满意作为工作目标，着力规范对外服务窗口，努力改进工作作风、提高服务水平，切实提升群众满意度。
狠抓学习教育，提升服务意识。把加强窗口民警政治学习、思想教育作为队伍管理和提升服务水平的重要工作来抓，组织车驾管民警、事故处理民警、交通违法处理民警认真学习《人民警察内务管理条例》、《人民警察着装规定》、《南阳市公安机关窗口单位服务标准》等法律规定，在强队伍、固根本上下功夫。积极引导民警从思想深处解决好为谁执法，为谁服务问题。同时，适时开展反面典型案例教育，教育全体民警辅警要提高思想认识，吸取深刻教训，守住纪律底线，坚决做到“三个不干”，即违反纪律的事不干、损害形象的事不干，群众不满意的事情不干，培育风清气正良好警风。
狠抓工作作风，细化服务措施。大力拓宽窗口服务群众、警民沟通渠道。车驾管大厅、违法处理大厅设置便民椅、便民饮水机、意见簿、便民服务箱等基本便民服务的基础设施以外，还积极推行首问负责、引导办事制，公开办事流程，发放办事指南，免费接受咨询，坚决取缔“黑中介”。大力倡导接待群众热情、服务态度端正的工作作风，着力提高窗口民警服务效能，让办事流程更规范、更顺畅、更简便。
狠抓工作落实，提升服务水平。对车驾管大厅、事故处理及违法处理窗口的服务情况，坚持谁负责、谁管理的责任追究制度，当出现群众不满意、投诉等问题时，追究负责人的连带责任。在此基础上，进一步完善值日警官制度，热情接待来访群众，耐心提供法律咨询和业务办理指导，根据需要及时移交相关部门处理。
狠抓督导检查，树立良好形象。在加强外部监督的基础上，狠抓内部督导检查，组织专门警力每天对办公秩序、路面执勤、服务态度、环境卫生等方面进行督导检查，对上班情况进行考勤，进一步规范各项工作秩序；把各窗口业务的办事流程和收费标准，民警姓名、照片、警号，岗位职责，服务承诺和监督举报电话，征求意见箱等放大上墙，让群众一看便知，一目了然；深入运输企业、社区、学校、幼儿园等人员密集的重点区域，虚心听取社会各界的意见，认真征求他们的建议，进一步促进公安交通管理工作，不断提高群众满意度。（刘振伟 李东晓 李林轩）
责任编辑：赵娜
