河南省社旗县公安局陌陂派出所为转变工作作风，提升业务素质、责任意识、窗口形象为基点，坚持无难题、无遗憾、无投诉的工作目标，全力打造户政窗口服务新品牌。
提升责任意识，坚持做到服务群众无遗憾。针对节假日预约办证群众日益增多的情况，窗口民警自觉克服困难，做好节假日预约服务准备，确保随时都能为预约人提供周到服务。在受理业务过程中注重细节，主动指导申请人规范填写申请事项，逐项核对检验所办事项，着力减少服务中存在的各种“小问题”“小毛病”，避免出现差错，为申请人提供一流的服务，做到服务群众无遗憾。
提升业务素质，坚持做到服务群众无难题。要求窗口民警认真学习各项窗口管理法律法规、刻苦操练相关业务和受理流程，做到熟知、熟记、熟用，熟练掌握各种办理证照政策规定，不断提高窗口人员的业务能力和综合素质，提高受理录入效率，履行窗口服务承诺，自觉接受群众的监督，做到服务群众无难题。
提升窗口形象，坚持做到服务群众无投诉。规范窗口服务文明用语。始终坚持使用“请、您好、对不起、请出示您的相关证件”等文明用语，对申请人的咨询和求助，耐心倾听记录，微笑给予解答，通过微笑服务、提示服务、引导服务等细节工作，以诚挚热情的态度赢得信任和理解。确保窗口民警和工作人员着装整洁、态度热情、举止端庄、用语规范，充分展示公安机关执法为民的良好形象，提高满意度，做到服务群众无投诉。（刘振伟 李东晓 李林轩）
责任编辑：赵娜
