“一码归一码，漏水的事情我们会帮你解决，但是你私自关闭煤气阀门，影响了住户的日常生活，这也是不可取的！”听见哈尔滨市公安局南岗分局保健路派出所社区民警陈旭能帮助他解决问题，王先生认真的接受了批评。小区的其他住户发现煤气可以重新使用的时候，也为民警的积极作为拍手称赞。
原来，王先生和楼上的一户业主有些恩怨，王先生家住一楼，常常出现异物堵塞下水道、天花板被浸泡的现象，经过他的查找，原来是楼上的张先生生活中常常不注意，向厨房下水倒入垃圾，王先生在沟通中没有解决问题，就想到“以暴制暴”，私自关闭了全楼的煤气阀门。赶上中午做饭的时间，辖区居民发现无法使用煤气的时候便将这一情况告知了陈旭。事关民生，陈旭没有任何懈怠，立即通过智能警务终端联系上了王先生，让其立即回到住所打开了煤气阀门，同时，对他和张先生的矛盾也进行了妥善的调解。王先生表示：“虽然我做了错事，但是陈警官还是能够关注我的问题，帮助我解决问题，我信服他。”
“其实就是一点小事，双方置气，今天感谢社区民警，让我们坐下来聊明白了，心里也畅快多了！”当李先生走出调解室的时候，都感动的握住通达派出所社区民警杨红平的手。
原来，李先生前段时间遇到了闹心事，因为不知为何，自家下水管全部堵住了，后经物业调查，原来是一楼和地下室的住户改装地下下水管线造成了堵塞，而当双方商讨此事的时候，总有一方克制不住情绪，造成问题久久不能解决。杨红平得知情况后，立即同社区干部将双方请到社区警务室，，引导双方讲清事情经过，厘清症结所在，并从“法、理、情”三方面循序渐进地开导居民。经过长时间的耐心调解，最终双方达成共识，握手言和。
在“两队一室”建设中，分局坚持把“社区矛盾调解”作为社区工作的重中之重，充分发挥“冰城红警”、社区三长群、情报信息员群，做到事件有苗头第一时间知晓，前期处理、先期预防。同时，发挥“两队一室”的警情联动作用，通过社区收集、案件办理、情报研判，系统织就辖区情报信息网。把苗头性的问题上升高度处理，早发现、早治疗。截止目前，共调解矛盾600余起，辖区发案率直线下降。（耿兴徐 高宝玲 李嘉男）
责任编辑：汪雪
